2020年“元旦”期间数据统计分析报告

2020-01-02

据统计,“元旦”期间,长春市市场监督管理局12315指挥中心全口径接收各类咨询、投诉、举报信息126件,同比增长152.00%(见图一)。

长春市市场监督管理局12315指挥中心接听12315热线电话110个,受理全国12315互联网平台投诉、举报1件,受理市长公开电话转办件15件(见图二)。

其中,咨询87件,同比增长234.62%,投诉17件,同比增长142.86%,举报6件,同比增长100.00%。投诉热点集中在售后服务、商品质量和预付卡消费等方面。举报主要是食品质量、虚假宣传和价格欺诈等问题(见表三)。

预付卡消费纠纷频繁发生。元旦期间,共接到涉及预付卡消费问题4件,主要是部分商家不履行事先约定。杨女士在商家办理美容卡,商家称可以体验一次,不满意可以退,女士做完面部红肿,要求退卡,商家以时间过长不予退卡。吕先生在商家办2张健身卡,商家当时称即将开店,但至今未开店,商家又承诺于2019年10月开店,但一直推脱未处理。

服装鞋帽、家用电器、首饰等质量问题投诉居高不下。元旦期间,共接到此类问题8件。主要是服装洗后褪色、裂纹、质价不符;家用电器无法正常使用、与宣传功能不一致;首饰不按承诺兑换新品、部件脱落等问题。针对出现质量问题的商品,商家拒绝履行三包义务,维修或退换货服务无法达成一致。

目前,所有投诉、举报问题已全部按流程分流、转办,并严格按法定时限办理。